FAQs

Comment puis-je contacter Sourire Shop ?

Vous pouvez nous envoyer un email à contact@votremaisoncosy.fr où notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider pour tous vos besoins.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Oui.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions depuis la France.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Comme nous visons à traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander tout changement/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après réception du produit.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, American Express) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous ne livrons pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison de la forte demande, les commandes peuvent prendre entre 7 et 14 jours ouvrés pour arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.

Serai-je facturé des frais de douane et des taxes ?

Les prix affichés sur notre site sont TTC en Euros, ce qui signifie que vous n'aurais pas de frais de douane a payer.

Comment retourner un article ?

Veuillez nous contacter à contact@sourireshop.com

Que faire si l'article(s) que j'ai reçu est défectueux/incorrect/endommagé ? Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises qui sont incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photos de(s) l'article(s) et toutes les références liées lors de la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas le plus rapidement possible.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement utilisé. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera affiché sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/la compagnie de carte de crédit. Il se peut que le remboursement prenne un certain temps avant d'être affiché sur votre compte.